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蔬菜配送中送货不达应急预案
编辑:无锡金一圣农产品有限公司   时间:2018-02-08

    无锡金一圣蔬菜配送中送货不达应急预案如下: 为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念,努力为客户创造更好的服务,切实保障客户盈利水平的逐步提升,努力做到想客户所想,急客户所急,帮客户所需,解客户所难,较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造无锡客户服务的良好形象,现根据无锡实际情况,特制定无锡送货服务应急预案。   

    一、领导小组   无锡金一圣农产品有限公司所有配送人员

   二、应急类型和措施 

(一)、车辆   

 1、如遇送货车辆故障无法出车,则由公司重新安排车辆送货。 

 2、车辆途中发生故障,驾驶员自行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货,记录排除故障时间,故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系,取得客户对延时送货的谅解。 

(二)、人员   

 1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车,由备用驾驶员替补。  

 2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货,由备用人员替补。 

(三)、气候   

 1、如遇雾天,在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气),及时与客户沟通货物送达时间,并且安排多人同时配送。    2、送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告,取得意见,同时妥善保管好货物,电话联系客户说明情况谅解。

 (四)、道路   

1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时,向中转站汇报说明,可以绕道或电话预约与客户卷烟交接地点。同时向客户解释延时原因,取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。   

2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时,向公司汇报,同时电话预约货物交接地点,注意蔬菜配送中货物安全。

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