无锡金一圣蔬菜配送中送货不达应急预案如下： 为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造无锡客户服务的良好形象，现根据无锡实际情况，特制定无锡送货服务应急预案。   

    一、领导小组   无锡金一圣农产品有限公司所有配送人员

   二、应急类型和措施 

(一)、车辆   

 1、如遇送货车辆故障无法出车，则由公司重新安排车辆送货。 

 2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。 

(二)、人员   

 1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。  

 2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。 

(三)、气候   

 1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，及时与客户沟通货物送达时间，并且安排多人同时配送。    2、送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，同时妥善保管好货物，电话联系客户说明情况谅解。

 (四)、道路   

1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可以绕道或电话预约与客户卷烟交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。   

2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时，向公司汇报，同时电话预约货物交接地点，注意蔬菜配送中货物安全。